Настоящий документ является политикой конфиденциальности, которая подробно описывает порядок сбора, обработки и хранения персональной информации, предоставляемой пользователями, а также механизмы её защиты. Все действия осуществляются строго в соответствии с применимым законодательством о защите данных, что гарантирует соблюдение вашего права на приватность при использовании сервиса AltaVPN.
Компания обязуется обеспечивать безопасность и сохранность любых персональных данных, которые вы нам доверяете при использовании нашего сервиса. Мы настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с положениями данной Политики до начала использования AltaVPN. Факт оформления подписки и использования наших услуг означает, что вы подтверждаете своё осознанное согласие с настоящей Политикой конфиденциальности, понимаете её положения и обязуетесь их соблюдать. Если вы не согласны с изложенными условиями, пожалуйста, воздержитесь от дальнейшего использования AltaVPN.
AltaVPN распространяется в нескольких формах, чтобы поддерживать широкий спектр устройств и пользовательских сред. Сервис предлагается в виде мобильного и десктопного приложения, а также посредством браузерных инструментов и веб-расширений.
Помимо мобильной доступности, AltaVPN поддерживает веб-версию, а также специализированные прокси-расширения для браузеров (далее совместно — «Веб-приложение»). Эти решения совместимы и рекомендуются для широко используемых браузеров, включая, помимо прочего, Google Chrome, Mozilla Firefox и Brave. Веб-приложение разработано для бесперебойной работы в операционных системах Windows, macOS и Linux.
Все наши приложения — будь то на мобильных устройствах, настольных системах или в браузере — созданы с центральной целью: защищать приватность вашей цифровой активности и обеспечивать конфиденциальность и целостность ваших онлайн-коммуникаций. Каждая версия сервиса спроектирована для предоставления как защиты приватности, так и усиленной цифровой безопасности, обеспечивая пользователям надёжные инструменты для сохранения анонимности и безопасности в сети.
Предлагая услуги на нескольких платформах, AltaVPN позволяет пользователям пользоваться единообразной защитой конфиденциальности и безопасности независимо от используемого устройства. Независимо от того, подключаетесь ли вы через Приложение или Веб-приложение, архитектура и дизайн этих приложений направлены на непрерывную защиту вашей персональной информации и на экранирование вашего онлайн-присутствия от несанкционированного доступа, мониторинга или вмешательства.
Для получения доступа к сервисам AltaVPN через Приложение или Веб-приложение каждому пользователю необходимо создать учётную запись. Этот аккаунт служит вашим идентификатором в нашей системе и необходим для получения доступа к услугам. В процессе регистрации вам будет предложено указать следующие персональные данные:
Эта информация собирается исключительно для целей создания аккаунта и выставления счетов и сохраняется для обеспечения предоставления услуг, повышения производительности наших систем и надлежащего сопровождения вашей подписки. На этапе регистрации не собираются и не сохраняются дополнительные данные.
Помимо базовой информации аккаунта, при активном использовании сервиса или при обращении в службу поддержки могут собираться следующие данные:
В дополнение к этому, для улучшения функциональности наших приложений и сервисов может собираться следующая информация:
Важно подчеркнуть, что ни один из перечисленных выше типов данных не позволяет идентифицировать отдельных пользователей или связать конкретное онлайн-поведение с конкретным лицом. Наша инфраструктура специально спроектирована для разделения операционной диагностики и идентифицирующей информации.
AltaVPN сознательно не ведёт и не хранит какие-либо журналы, которые могли бы быть использованы для отслеживания, идентификации или мониторинга действий пользователей. Такой подход гарантирует, что даже в случае, если мы будем обязаны по закону или под внешним давлением раскрыть данные, у нас не будет записей, которые могли бы поставить под угрозу приватность пользователя.
Следующие категории информации не собираются и не хранятся:
Иными словами, ваша цифровая активность для нас невидима: у нас отсутствуют технические возможности или механизмы для наблюдения за тем, что вы делаете онлайн.
Важное примечание: если вы активируете дополнительную функцию «Блокировка трекеров и рекламы», система будет временно регистрировать домены, фильтруемые в ходе сессии. Такая регистрация происходит только при активном соединении; по завершении сессии записи автоматически удаляются.
Наши системы и внутренние процессы архитектурно нацелены на недопущение хранения конфиденциальных пользовательских данных. Этот принцип дизайна обеспечивает нашу техническую неспособность собирать категории информации, описанные выше.
Ограниченные данные, которые мы собираем (как описано выше), используются исключительно для законных операционных и договорных целей. В частности, мы обрабатываем и применяем их для:
Наша VPN-инфраструктура не хранит журналы, включающие:
Абоненты AltaVPN имеют право на неограниченное потребление трафика на всех VPN-узлах, за исключением аддона Residential Network, к которому применяются определённые ограничения. Для оперативного баланса мы мониторим совокупное потребление трафика на пользователя. Это позволяет обеспечивать справедливое распределение ресурсов и поддерживать оптимальную скорость для всех. В случаях аномалий или чрезмерных шаблонов, влияющих на качество сервиса для других, AltaVPN оставляет за собой право связаться с пользователем для урегулирования ситуации.
Минимальные диагностические данные собираются в анонимизированной форме для обеспечения стабильности и производительности сервиса. Объём таких данных не включает сведения, позволяющие лично идентифицировать пользователя или раскрыть содержимое его онлайн-активности. Примеры включают:
Для выполнения диагностических функций мы можем интегрировать в программное обеспечение отраслевые аналитические инструменты, включая, помимо прочих: Google Analytics, Firebase, New Relic, MixPanel, Facebook Pixel, Intercom.io, Sentry. Каждый из этих инструментов имеет собственную политику конфиденциальности; пользователи, желающие отказаться от использования данных для таргетированной рекламы (например, Facebook Pixel), могут сделать это согласно процедурам соответствующей платформы.
Для сохранения целостности сервиса AltaVPN регулярно обновляет мобильные и веб-приложения. Обновления предназначены для улучшения пользовательского опыта, повышения безопасности и соблюдения развивающихся Условий обслуживания. Рекомендуется поддерживать приложения в актуальном состоянии; в отдельных случаях мы можем принудительно устанавливать обновления, чтобы все пользователи были защищены наиболее безопасной и эффективной версией.
В рамках поддержки AltaVPN ведёт учёт всех коммуникаций, инициированных пользователями (запросы, жалобы, отзывы по email, в живом чате или формах обратной связи). Эти записи позволяют обеспечивать стабильное и качественное обслуживание. Для управления коммуникациями мы используем авторитетных сторонних провайдеров, таких как Zendesk, Intercom, Mailchimp, SendGrid, UseInsider и MixPanel. При взаимодействии через эти платформы ваше имя и email могут временно храниться для целей переписки.
Сервис предоставляется «как есть». AltaVPN и его партнёры не гарантируют обнаружение всех утечек, равно как полноту или отсутствие ошибок в получаемых данных. Мы не несём ответственности за прямые или косвенные убытки, включая финансовые потери, потерю данных или репутационный ущерб, за исключением случаев грубой небрежности или умышленного проступка.
Включая мониторинг даркнета, вы соглашаетесь не передавать отчёты об утечках и результаты несанкционированным лицам. Вся предоставляемая информация должна принадлежать вам; если вы сознательно предоставляете ложные, неточные или неавторизованные сведения, вы несёте полную ответственность за последствия. AltaVPN не отвечает за неправильное использование, возникающее из-за ложных данных, предоставленных пользователем.
Вы соглашаетесь обезопасить и оградить AltaVPN, его аффилированных лиц, должностных лиц, сотрудников и агентов от любых претензий или убытков, возникших в результате использования или неправильного использования функции мониторинга даркнета, включая предоставление ложных данных или нарушение настоящей политики.
AltaVPN функционирует на глобальной инфраструктуре, что означает, что определённая информация может передаваться или обрабатываться на серверах за пределами вашей юрисдикции. На практике это может включать трансграничную передачу сохраняемых данных.
Для защиты информации пользователей AltaVPN установил строгие договорные гарантии со всеми провайдерами услуг. Для передач из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) в страны без решений об адекватности мы опираемся на Стандартные договорные положения (SCC), обеспечивающие эквивалентный уровень защиты данных.
Вы признаёте и соглашаетесь, что международная передача информации может быть необходима для исполнения услуг и наших договорных обязательств.
За исключением ограниченных данных, прямо описанных в разделе 3, AltaVPN не ведёт постоянных записей пользовательской информации. Мы никогда не продаём, не сдаём в аренду и не раскрываем пользовательские данные третьим лицам в маркетинговых целях.
Информация, которую мы сохраняем, защищена сильным шифрованием и современными мерами кибербезопасности. Доступ к чувствительным данным ограничен внутренними протоколами и предоставляется только уполномоченным сотрудникам, подрядчикам или агентам — и исключительно по законным операционным причинам.
Несмотря на эти меры, ни одна информационная система не может считаться полностью защищённой от вторжений. Пользователи должны понимать, что даже при соблюдении международных стандартов безопасности остаются остаточные риски.
В маловероятном случае инцидента, способного повлиять на ваши права и свободы, AltaVPN уведомит затронутых пользователей и, когда того требует закон, соответствующий надзорный орган в течение 72 часов в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Для пользователей в Калифорнии мы также соблюдаем Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии (CCPA), предусматривающий уведомление при несанкционированном доступе к нешифрованной персональной информации.
AltaVPN может хранить базовые данные пользователя (например, имя и адрес электронной почты) только на срок, требуемый применимым законодательством, либо необходимый для ведения корректной отчётности, выполнения юридических обязательств и защиты наших прав. Информация удерживается для операционных нужд — таких как сопровождение аккаунтов, обеспечение непрерывности услуг, соблюдение требований комплаенса или защита от правовых претензий. После прекращения подписки и запроса на удаление данные будут стерты в соответствии с правовыми требованиями.
Если вы проживаете в ЕЭЗ, вы обладаете следующими правами согласно GDPR:
Запросы следует направлять на [email protected]; мы ответим в течение 30 дней.
Если вы являетесь резидентом Калифорнии, вам предоставляются следующие права:
Запросы по CCPA также направляйте на [email protected].
Если вы проживаете в иных регионах (Азия, Океания, Ближний Восток и др.), мы предпримем разумные усилия, чтобы предоставить сопоставимые права в соответствии с местным законодательством.
AltaVPN использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания на своём веб-сайте и в веб-приложениях. Cookie — это небольшие файлы, сохраняемые на устройстве пользователя, которые помогают нам распознавать возвращающихся посетителей, анализировать трафик и предоставлять персонализированный опыт.
Основные цели применения cookie — оптимизация вашей сессии, упрощение аутентификации, запоминание предпочтений и доставка релевантных промо-сообщений. Некоторые cookie необходимы для функционирования сайта, другие повышают удобство и улучшают подачу контента.
Рекомендуем ознакомиться с отдельным документом «Как AltaVPN использует cookie», где подробно описаны типы cookie, категории собираемой информации, сроки хранения и методы отказа. Вы можете отключить или блокировать cookie в настройках браузера, однако это может ограничить функциональность и негативно повлиять на ваш опыт.
Приложение AltaVPN и Веб-приложение могут содержать гиперссылки на веб-сайты, управляемые третьими лицами. Эти внешние ресурсы предоставляются для удобства, но AltaVPN не контролирует их практики и политики конфиденциальности.
Переходя по ссылке на домен третьей стороны, вы подчиняетесь их собственной политике конфиденциальности, которая может отличаться от нашей. AltaVPN не несёт ответственности за то, как внешние сайты собирают, хранят или используют персональную информацию. Мы настоятельно рекомендуем внимательно изучать политики конфиденциальности любых сторонних сайтов, посещаемых по ссылкам из наших приложений или веб-платформы.
Как и большинство онлайн-сервисов, AltaVPN полагается на внешних платёжных провайдеров для обработки подписок. Ваша финансовая информация передаётся напрямую провайдеру по защищённым каналам и не хранится на наших серверах, если только временно не требуется для завершения транзакции.
В отдельных случаях AltaVPN должен обрабатывать некоторые платёжные элементы в режиме реального времени для завершения покупки. Даже тогда информация немедленно передаётся платёжному провайдеру и не сохраняется у нас дольше, чем необходимо для расчётов. Процессы чарджбэка также могут включать безопасную передачу соответствующих данных провайдеру.
Каждый платёжный партнёр соблюдает собственные стандарты приватности; пользователям рекомендуется изучить политику конфиденциальности выбранного провайдера для ясности относительно обработки финансовых данных.
Учитывая наш акцент на анонимности и конфиденциальности, AltaVPN поддерживает оплату через CoinPayments, позволяя подписчикам платить криптовалютой. Эти методы более приватны и помогают сохранить анонимность при оформлении подписки.
Получая доступ к сайту, приложениям, браузерным расширениям и связанным сервисам AltaVPN, вы выражаете согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и сопутствующими Условиями обслуживания. Продолжение использования означает ваше текущее согласие на обработку данных, как описано в настоящем документе.
Услуги AltaVPN предназначены для совершеннолетних — лиц в возрасте восемнадцати (18) лет и старше либо достигших возраста совершеннолетия по законам своей юрисдикции. Пользователи должны быть способны дать информированное согласие и заключать юридически обязательные соглашения.
Мы сознательно не собираем и не обрабатываем данные детей младше 13 лет или иного минимального возраста, установленного местным законом, без проверенного согласия родителей. Наши практики соответствуют требованиям COPPA и другим глобальным нормам защиты детей.
Если предполагается, что ребёнок оформил подписку или предоставил персональные данные без разрешения родителя/опекуна, об этом следует немедленно сообщить на [email protected]. После подтверждения AltaVPN незамедлительно удалит данные и прекратит любой несанкционированный аккаунт.
Запросы, касающиеся данных ребёнка, включая поданные родителями или опекунами, обрабатываются только после успешной верификации личности для исключения раскрытия или изменения чувствительной информации неуполномоченными лицами.
Основанием для сбора и обработки персональной информации в AltaVPN преимущественно является необходимость предоставления наших услуг подписчикам. В зависимости от категории данных и обстоятельств их получения нашими правовыми основаниями могут быть:
В итоге AltaVPN собирает только ту информацию, которая необходима для исполнения договорных обязательств, преследования законных деловых целей и соблюдения применимых норм о защите данных.
AltaVPN применяет передовые протоколы информационной безопасности, подкреплённые глобально признанными практиками. Несмотря на высокий уровень защиты, пользователи должны понимать, что ни одна цифровая среда не может быть полностью свободной от рисков.
Оформляя подписку и используя AltaVPN, вы признаёте, что определённые риски являются неотъемлемыми для онлайн-сервисов (сбои систем, кибератаки, непредвиденные технические проблемы). В случае таких инцидентов AltaVPN предпримет разумные усилия для снижения последствий и добросовестного разрешения проблем.
Это ограничение включает, помимо прочего, финансовые потери, репутационный ущерб, повреждение данных, прерывание бизнеса или иной вред (материальный и нематериальный). Продолжая использовать AltaVPN, вы принимаете эти ограничения и освобождаете компанию от претензий, возникающих из рисков, присущих интернет-сервисам.
AltaVPN оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время в ответ на юридические, технические или операционные изменения. При внесении существенных корректировок, материально влияющих на обработку ваших персональных данных, пользователи будут заранее уведомлены соответствующими каналами (уведомления в Приложении или Веб-приложении, публикации на официальном сайте или прямые email-сообщения).
Мы рекомендуем всем подписчикам регулярно просматривать данную Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе изменений. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой редакцией.
Для прозрачности дата последней редакции этой Политики всегда указывается в верхней части документа.
Если у вас есть вопросы, требуется разъяснение или вы хотите реализовать свои права по настоящей Политике конфиденциальности, направляйте запросы по адресу: [email protected].
Наша команда стремится оперативно отвечать и решать любые вопросы, касающиеся сбора, обработки и защиты ваших персональных данных.
